Zásady vrácení peněz

Verze Zásad účinná od 4. března 2025.

Důležité!
Když píšeme v Polityce:
Vy, Váš, Váš atd. - máme na mysli Klienta
my, náš atd. - máme na mysli prodávajícího, tj. LLMe sp. z o.o. se sídlem Chwaszczyno, ul. Łąkowa 4, 80-209 Chwaszczyno, KRS: 0001071827, &DIČ: 5892087213 &REGON 527056113.

I. Kdy můžete odstoupit od smlouvy?

1. Pokud jste spotřebitel nebo podnikatel se spotřebitelskými právy a uzavřete s námi smlouvu na dálku, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží.

II. Jak uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy

1.  Prosím, informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží. Prohlášení o odstoupení nám zašlete poštou nebo e-mailem. Můžete použít náš vzor, ​​který je připojen jako příloha 1 obchodních podmínek.
2. Zboží nám neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od data podání prohlášení, vraťte na následující adresu: Pakujemy.pl, ul. Nowopszczyńska 28, 44-240 Żory. Spolu se zbožím nám prosím zašlete také doklad o koupi (např. účtenku, fakturu, potvrzení o platbě kartou, výpis z účtu).
3. Cenu zboží vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo od doložení jeho odeslání zpět.
4. Peníze vám vrátíme stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce zboží. Pokud chcete způsob vrácení peněz změnit, dejte nám prosím vědět.

III. Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

1. Vrácené zboží musí být neotevřené, v nepoškozeném a originálním obalu a bez známek používání.
2. Nesete odpovědnost za přímé náklady na vrácení Zboží. Musíte také Zboží dostatečně chránit před poškozením během přepravy.

IV. Jaké jsou vrácení peněz za předplatné?

1. Pravidla pro vrácení zboží v případě předplatného jsou stejná jako u jednorázového nákupu, nicméně právo na odstoupení od smlouvy je platné pouze do 14 dnů od data doručení první dodávky v rámci předplatného.
2. Po uplynutí této doby není možné předplatné zrušit před koncem smluvní doby.

V. Jak můžete podat stížnost?

1. Pokud jste spotřebitel nebo podnikatel se spotřebitelskými právy a zjistíte, že zboží neodpovídá smlouvě, informujte nás o tom prosím („Reklamace“).
2. Pokud chcete toto právo uplatnit:
   1. podejte svou stížnost písemně nebo nám ji zašlete e-mailem,
   2. uveďte své identifikační údaje, popište, čeho se stížnost týká a jaké jsou vaše požadavky (oprava nebo výměna).
3. Pokud neposkytnete všechny informace, vyžádáme si je do 14 dnů. Pokud chybějící informace neposkytnete, nebudeme vaši stížnost vyřizovat.
4. Na vaši stížnost odpovíme do 14 dnů – e-mailem nebo dopisem, pokud si to určíte.
5. Pokud na vaši stížnost neodpovíme do 14 dnů, znamená to, že jsme vaši žádost přijali.
6. Pokud zboží neodpovídá smlouvě a:
   1. Zboží jsme odmítli vyměnit,
   2. vyměněné zboží je stále v rozporu se smlouvou,
   3. zboží je natolik vadné, že je zbytečné požadovat jeho výměnu,
   4. Pokud jsme zboží nevyměnili v přiměřené lhůtě nebo bez nepřiměřených obtíží, máte právo:
      1. předložit prohlášení o snížení ceny nebo
      2. odstoupit od smlouvy.
7. Vaši stížnost následně prošetříme a pokud s námi souhlasíme, vrátíme vám kupní cenu do 14 dnů od jejího obdržení, a to stejnou platební metodou, jakou jste použili. Můžete také uvést alternativní způsob vrácení peněz.
8. Pokud nejste spotřebitelem ani podnikatelem se spotřebitelskými právy, můžete podat reklamaci, ale naše odpovědnost v rámci záruky za fyzické vady je omezena na odstranění vady. Naše odpovědnost za škodu je omezena na částku, kterou jste za dané zboží zaplatili.

VI. Jak nás můžete kontaktovat 

1. V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nebo reklamací nás prosím kontaktujte:
   E-mail: sklep@llme.pl
   Telefon: +48 574 330 697