Podmínky služby

Znění předpisů platných od 4. března 2025.
Důležité!
Když v předpisech píšeme:
Vy, Váš, Váš atd. - máme na mysli Klienta
my, náš atd. - máme na mysli prodávajícího, tj. LLMe Sp. z o.o. se sídlem Chwaszczyno, ul. Łąkowa 4, 80-209 Chwaszczyno, KRS: 0001071827, &DIČ: 5892087213 &REGON 527056113.

I. K čemu slouží naše webové stránky?

1. Provozujeme internetový obchod na adrese www.llme.pl ("Servis").
2. Můžete nás kontaktovat:
   1. e-mailem: sklep@llme.pl,
   2. dopisem - na adresu: ul. Łąkowa 4, 80-209 Chwaszczyno,
   3. volání na telefonní číslo – +48 574 330 697.
3. Prodáváme doplňky stravy a další přípravky a produkty (zboží) podporující zdraví.
4. Doplňky stravy, které prodáváme, nejsou léčivé přípravky. Jsou to potravinářské výrobky ve formě kapslí. Jejich výhradním účelem je doplnit vaši stravu látkami, které mají nutriční účinek. Doplňky stravy, které prodáváme, nenahrazují léky předepsané lékařem.
5. Před odesláním objednávky si prosím přečtěte Pravidla.
6. Webové stránky mohou používat pouze dospělí zákazníci.
7. Působíme v Evropské unii. 

II. Jak jsou objednávky zadávány a zpracovávány.

1. Objednávku můžete zadat dvěma způsoby:
   1. Použijte službu „Účet“ poskytnutím své e-mailové adresy a vytvořením hesla. Účet je zdarma a je k dispozici na dobu neurčitou. Můžete jej kdykoli a bez udání důvodu smazat – za tímto účelem zašlete e-mail na adresu sklep@llme.pl.
   2. Použijte službu „Objednávkový formulář“ – tj. bez účtu. V tomto případě budete muset uvést svou e-mailovou adresu, křestní jméno, příjmení a dodací adresu. Tato služba je bezplatná a jednorázová.
2. Pokud chcete zadat objednávku:
   1. Vyberte si Produkt z katalogu, který vám nabízíme na Webových stránkách, a přidejte jej do košíku (tlačítko – „Přidat do košíku“).
   2. Pokud nemáte účet, uveďte prosím své údaje: &jméno, příjmení, e-mailová adresa, dodací adresa, daňové identifikační číslo (pokud jste podnikatel). Tyto údaje jsou nezbytné pro dokončení doručení,
   3. Vyberte způsob doručení a platby.
   4. Klikněte na „Zaplatit nyní“.
   5. Po zaplacení od nás obdržíte potvrzení objednávky e-mailem - v tomto okamžiku s vámi uzavřeme kupní smlouvu.
3. Uvedené ceny jsou hrubé ceny.
4. Zboží odesíláme následující pracovní den po přijetí platby. 

III. Předplatné zboží

1. Kromě jednorázové objednávky si můžete předplatit konkrétní Produkt na čtvrtletí (3 měsíce) nebo 12 měsíců (na odběr 3, respektive 12 objednaných Produktů). Bude se jednat o smlouvu na dobu určitou, která vás i nás zavazuje do konce doby platnosti.
2. Předplatné se neobnovuje automaticky.
3. Předplatitelé získají také přednostní přístup k novým Produktům a propagačním akcím a v budoucnu i k bezplatným zkušebním verzím, pokud souhlasí se zasíláním marketingových informací prostřednictvím SMS nebo e-mailu.
4. Pokud si chcete objednat předplatné:
   1. Vyberte si Produkt z katalogu, který vám zpřístupňujeme na Webových stránkách, a zvolte možnost „12měsíční předplatné“. &nebo „čtvrtletní předplatné“ a přidejte jej do košíku (tlačítko - „Přidat do košíku“) - automaticky se vypočítá příslušná sleva.
   2. Pokud nemáte účet, uveďte prosím své údaje: &jméno, příjmení, e-mail, dodací adresa, daňové identifikační číslo (pokud jste podnikatel).Tyto údaje jsou nezbytné k dokončení Dodávky,
   3. Vyberte způsob doručení a jednu z možností předplatného:
      1. Možnost I – platíte za celé období předplatného předem a Produkt dostáváte každý měsíc;
      2. Možnost II – aktivujete automatickou měsíční platbu („Automatická platba“) a Zboží dostáváte každý měsíc;
      3. Varianta III – platíte za celé období předplatného předem a Zboží je odesláno vcelku najednou (3 nebo 12 balíků).
   4. Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v ceně předplatného, ​​pokaždé je připočítáme k ceně Produktu a vy je uhradíte společně v dalším kroku.
   5. Klikněte na „Zaplatit nyní“ a:
      1. Možnost I a III – zaplatit celou cenu za Zboží předem, a to jednou z možností dostupných na webových stránkách,
      2. Možnost II – zadejte údaje o své kreditní kartě, ze které bude stržena první platba, a následné automatické platby budou účtovány po dobu trvání vašeho předplatného.
   6. Po zaplacení od nás obdržíte potvrzení objednávky e-mailem - v tomto okamžiku s vámi uzavřeme kupní smlouvu na zboží.
5. Během vašeho předplatného:
   1. nemůžete změnit typ objednaného zboží na jiný,
   2. Místo doručení můžete změnit, ale musíte nás o tom informovat do 1. dne v měsíci.
6. Zboží odesíláme do 10. dne každého měsíce.
7. Během trvání předplatného nemůžete zrušit ani pozastavit.
8. Pokud automatická platba selže, zadržíme odeslání Zboží, dokud neobdržíme platbu. Budeme vás kontaktovat, abychom problém vyřešili. Smlouva zůstává v platnosti.
9. Od předplatného můžete odstoupit pouze za stejných podmínek jako u smluv uzavřených na dálku – do 14 dnů od doručení prvního Produktu. Podrobnosti jsou uvedeny v části V. 

IV. Jak můžete za zboží zaplatit a jak vám ho doručíme

1. Za Zboží můžete platit elektronickými platbami. Subjektem poskytujícím tuto službu je T-PAY, provozovaný společností Krajowy Integrator Płatności SA se sídlem v Poznani, plac Andersa 3, 17. patro, 61-894 Poznaň, tel. (61) 66 82 778, e-mail: info@tpay.com) („Platební operátor“).
2. Po výběru možnosti „Zaplatit nyní“ vás systém přesměruje na webové stránky platebního operátora. &Poté vyberte platební metodu z dostupných na tomto webu.
3. V případě předplatného ve variantě II – Automatická platba:
   1. Za zboží můžete platit pouze kreditní/debetní kartou,
   2. souhlasíte s tím, že vám bude z platební karty pravidelně strhávána platba každých 30 dní v souladu s přijatou nabídkou,
   3. musíte se ujistit, že na uvedené platební kartě je každých 30 dní dostatek finančních prostředků,
   4. Pokud se vaše automatická platba nezdaří, zkusíme to znovu 1, 3 a 5 dní po prvním pokusu a poté vás budeme kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, abychom si vše ujasnili. Smlouva však zůstává v platnosti.
4. Zboží dodáváme v rámci Polska a Evropské unie.
5. Zboží je zasíláno kurýrem prostřednictvím InPost. Náklady na dopravu se odvíjejí od ceníku dodavatele, který naleznete na webových stránkách. https://inpost.pl/cenniki.

V. Kdy můžete odstoupit od smlouvy?

1. Pokud jste spotřebitel nebo podnikatel se spotřebitelskými právy a uzavřete s námi smlouvu na dálku, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od dodání zboží.
2. Pokud chcete vybrat platbu:
   1. Prosím, informujte nás o svém rozhodnutí do 14 dnů od doručení. Prohlášení o odstoupení od smlouvy nám zašlete poštou nebo e-mailem. Můžete použít naši šablonu, která je připojena jako příloha 1 k těmto obchodním podmínkám.
   2. Zboží nám neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od data podání prohlášení, vraťte na následující adresu: Pakujemy.pl, ul. Nowopszczyńska 28, 44-240 Zory. Spolu se zbožím nám prosím zašlete také doklad o koupi (např. účtenku, fakturu, potvrzení o platbě kartou, výpis z účtu).
3. Vrácené zboží musí být neotevřené, v nepoškozeném a originálním obalu a bez známek používání.
4. Cenu zboží vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo od doložení jeho odeslání zpět.
5. Peníze vám vrátíme stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce zboží. Pokud chcete způsob vrácení peněz změnit, dejte nám prosím vědět.
6. Nesete odpovědnost za přímé náklady na vrácení Zboží. Musíte také Zboží dostatečně chránit před poškozením během přepravy.
7. Výše uvedená pravidla platí obdobně i pro odstoupení od předplatného, ​​ale odstoupení je možné pouze do 14 dnů od data dodání prvního Zboží, na které se předplatné vztahuje. 

VI. Jak podat stížnost

1. Pokud jste spotřebitel nebo podnikatel se spotřebitelskými právy a zjistíte, že zboží neodpovídá smlouvě, informujte nás o tom prosím („Reklamace“).
2. Pokud chcete toto právo uplatnit:
   1. podejte svou stížnost písemně nebo nám ji zašlete e-mailem,
   2. uveďte své identifikační údaje, popište, čeho se stížnost týká a jaké jsou vaše požadavky (oprava nebo výměna).
3. Pokud neposkytnete všechny informace, vyžádáme si je do 14 dnů. Pokud chybějící informace neposkytnete, nebudeme vaši stížnost vyřizovat.
4. Na vaši stížnost odpovíme do 14 dnů – e-mailem nebo dopisem, pokud si to určíte.
5. Pokud na vaši stížnost neodpovíme do 14 dnů, znamená to, že jsme vaši žádost přijali.
6. Pokud zboží neodpovídá smlouvě a:
   1. Zboží jsme odmítli vyměnit,
   2. vyměněné zboží je stále v rozporu se smlouvou,
   3. zboží je natolik vadné, že je zbytečné požadovat jeho výměnu,
   4. Pokud jsme zboží nevyměnili v přiměřené lhůtě nebo bez nepřiměřených obtíží, máte právo:
      1. předložit prohlášení o snížení ceny nebo
      2. odstoupit od smlouvy.
7. Vaši stížnost následně prošetříme a pokud s námi souhlasíme, vrátíme vám kupní cenu do 14 dnů od jejího obdržení, a to stejnou platební metodou, jakou jste použili. Můžete také uvést alternativní způsob vrácení peněz.
8. Pokud nejste spotřebitelem ani podnikatelem se spotřebitelskými právy, můžete podat reklamaci, ale naše odpovědnost v rámci záruky za fyzické vady je omezena na odstranění vady. Naše odpovědnost za škodu je omezena na částku, kterou jste za dané zboží zaplatili. 

VII. Jaké služby vám poskytujeme?

1. Prostřednictvím webových stránek poskytujeme následující služby:
   1. zřízení a vedení zákaznického účtu na webových stránkách,
   2. umožnění zadání Objednávky prostřednictvím příslušného formuláře,
   3. umožnění odesílání zpráv prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na Webových stránkách,
   4. Bulletin.
2. Smlouvu o poskytování elektronických služeb s vámi uzavíráme, když:
   1. zaregistrujete se na webových stránkách,
   2. zadáte Objednávku bez předchozí registrace,
   3. nám pošlete zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře.
3. Tuto smlouvu s námi můžete kdykoli a bez udání důvodu vypovědět.V tomto případě nám prosím zašlete svou rezignaci e-mailem. sklep@llme.pl albo dopisem na naši korespondenční adresu.
4. Pokud chcete nakupovat zboží prostřednictvím našich webových stránek, musíte mít:
   1. aktivní e-mailová adresa,
   2. provozovaný telekomunikačním operátorem se sídlem v Polsku,
   3. přístup k internetu, a to jak pomocí protokolu HTTP, tak i šifrovaného protokolu HTTPS (síla šifrování alespoň 256 bitů) - vaše citlivá data přenášíme pomocí protokolu šifrovaného SSL certifikátem,
   4. webový prohlížeč s povolenými soubory cookie, JavaScriptem a pluginem Adobe Flash verze 10 nebo vyšší,
   5. software, který umožňuje číst dokumenty PDF (doporučuje se Adobe Acrobat Reader v nejnovější verzi).

VII. Komu patří autorská práva?

1. Digitální obsah dostupný na Webových stránkách, a zejména materiály obsažené ve zboží, jsou díla a jsou chráněny autorským právem. Tato práva patří nám nebo našim spolupracovníkům.
2. Zakoupené zboží a další obsah dostupný na Webových stránkách smíte používat pouze pro osobní a v souladu s principy „fair use“. Obsah nesmíte používat komerčně, zejména jeho zpřístupňováním třetím stranám jako vlastní produkt nebo jako součást služby (ať už za úplatu nebo zdarma).
3. Pokud máte zájem o komerční využití výše uvedeného obsahu, kontaktujte nás. 

VIII. Jak jsou osobní údaje zpracovávány

1. Jsme správcem vašich osobních údajů. Podrobné informace k této záležitosti naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webových stránkách.

IX. Závěrečná ustanovení.

1. O změnách Obchodních podmínek vás budeme informovat prostřednictvím záložky na Webových stránkách. Změny Obchodních podmínek se budou vztahovat pouze na smlouvy uzavřené po datu účinnosti pozměněných Obchodních podmínek. Pokud jste s námi již uzavřeli smlouvu, požádáme vás o přijetí nových Obchodních podmínek e-mailem.
2. Pokud v souvislosti se smlouvou uzavřenou mezi námi vznikne spor, použije se polské právo.
3. V případě sporu můžete využít mimosoudní postupy pro podávání stížností a zjednávání nápravy. np.m.inmediace prováděná příslušným zemským inspektorátem obchodní inspekce, pomoc příslušného stálého spotřebitelského rozhodčího soudu působícího při zemském inspektorátu obchodní inspekce, kterému by měla být podána žádost o projednání věci rozhodčím soudem.

Dodatek č. 1: Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy